Sur ĉi tiu paĝo vi trovos demandojn, kiujn niaj klientoj ofte faras. Se vi ne trovas la respondojn, kiujn vi serĉas, vi ĉiam povas kontakti nian klientan servon aŭ uzi la suban formularon por kontakti nin.

Sendado kaj livero

Kio estas la sendokostoj?

La sendokostoj baziĝas sur la liverlando kaj la mendvaloro. Ni ofertas senpagan liveron por ĉiuj mendoj en Eŭropa Unio, Svislando kaj Norvegio. Bonvolu kontroli sur la checkout paĝo se via lando estas elektebla por sendo.

De kie mia mendo estos sendita?

Ĉiuj mendoj estas produktitaj en Germanio laŭ postulo kaj ankaŭ estas senditaj de tie. En nia produktada procezo ni fidas je establitaj kaj kvalitaj presaj kompanioj el Suda Germanio.

Al kiuj landoj vi sendas?

Nuntempe ni sendas nur al landoj de Eŭropa Unio, Britio, Svislando kaj Norvegio. Ni laboras pri solvo, kiu ebligas al ni sendi tutmonde. Por pliaj informoj bonvolu raporti al nia sendaj gvidlinioj kaj kontrolu sur la pagpaĝo ĉu via lando estas aprobita por sendo.

Kiujn ekspedservajn provizantojn vi uzas?

Ene de Eŭropa Unio:

Ni laboras kun iuj el la plej bonaj naciaj kaj internaciaj ekspedaj kompanioj en niaj sendaj procezoj por certigi rapidan kaj sekuran liveron al via sojlo. Ene de Germanio ni sendas kun lokaj ekspedaj kompanioj kiel DHL, UPS kaj DPD. Tuj kiam la sendo transiros la germanan limon, via produkto estos transdonita al loka ekspedservoprovizanto en via lando. Internacie, DHL, UPS kaj DPD ĉiu laboras kun malsamaj partneroj. Bonvolu kontroli sur la pagpaĝo ĉu via lando estas aprobita por sendo.

Ekster la Eŭropa Unio:

Bedaŭrinde ni ankoraŭ ne povas oferti sendadon ekster EU, krom al Unuiĝinta Reĝlando, Svislando, Norvegio, Islando kaj Liĥtenŝtejno.

Kiom da tempo shipping prenos?

La produktado de via mendo estos finita ene de 3-6 labortagoj. La sendo de via mendo daŭras aliajn 2-4 tagojn ene de EU. Por landaj specifaj informoj bonvolu viziti nian sendaj gvidlinioj.

Kie mi povas akiri spuran identigilon por mia pakaĵo?

Bedaŭrinde, ni ankoraŭ ne povis krei aŭtomatan solvon, kiu ebligas al vi kiel kliento ricevi vian spuran numeron post kiam via mendo estas sendita. Tamen ni laboras pri solvo, kiu ebligos al ni sendi al vi sendokonfirmon per retpoŝto tuj kiam via mendo estos sendita.

pago metodoj

Kiujn pagopciojn vi ofertas? 

Ni ofertas diversajn pagajn elektojn. Ĉi tiuj inkluzivas kreditkarton, debetkarton, Google Pay, Apple Pay, Klarna kaj Paypal. Bonvolu viziti la checkout paĝo por determini vian preferatan pagmetodon.

Produkto revenas

Kiel mi povas redoni mian mendon?

Laŭ germana leĝo vi havas la eblecon retiriĝi de via aĉetkontrakto en nia reta butiko ene de 14 tagoj. Bonvolu konscii, ke laŭmendaj produktoj estas ekskluditaj kaj povas esti resenditaj nur pro produktaj difektoj. Bonvolu legi nian rajto de retiriĝo kaj kontaktu nian Kliento servo por aranĝi resendon.

Valoro aldonita imposto

Kial mi devas pagi la germanan aldonvaloran imposton kiam mi sendas eksterlande?

Se vi loĝas ekster EU, vi pagas la plenan aĉetsumon, sed neniu imposto estas montrita sur via fakturo. Se vi loĝas ene de EU, vi pagas la germanan AVI kiel kutime. Se vi estas firmao aŭ entreprenisto ene de EU kaj mendas por via firmao, vi rajtas al senimposta eksporta livero kaj al repago de la AVI. Tiucele, bonvolu sendi al nia klientservo vian VAT ID por ke ni povu iniciati la repagon de la AVI. 

Ni ne montras AVI/impostojn sur la fakturo por mendoj al ne-EU-landoj. Bedaŭrinde, ni ne povas elporti la kostojn por aldonvalora imposto, importimpostoj kaj/aŭ impostoj en la respektiva celolando. Por informoj pri la kvanto de la kostoj, ni rekomendas, ke vi kontaktu la lokan doganejon kun viaj demandoj.